تعرف على سياسة الاستبدال والاسترجاع في Sondos Touch وشروط إلغاء الطلبات قبل الشحن وآلية معالجة الطلبات لضمان تجربة تسوق آمنة وواضحة.
في Sondos Touch نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وشفافة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمامه، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه.
الاستبدال قبل الشحن
- يمكن طلب تعديل أو استبدال المنتجات قبل شحن الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- يتم تنفيذ التعديل حسب توفر المنتجات المطلوبة.
الاستبدال بعد الشحن
- لا يمكن استبدال المنتجات بعد شحن الطلب أو تسليمها لشركة الشحن.
الاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج تالف بسبب الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
شروط الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات العناية الشخصية والمكياج والعطور بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود عيب أو خطأ بالطلب.
استرداد المبلغ
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراءات المتبعة خلال فترة تختلف باختلاف مزود الدفع.
